bike-discount.de Некорректная работа

[ВЕЛИКан]

, а я был уверен, что ты лингвист

И ещё бы маленький ответ написать 

Вроде того: "Хорошо, сделаю так, как вы сказали"

Изменено 15 марта, 2014 пользователем ВЕЛИКан

[karavai4eg]

Великан, а  деньги то  ты  не  оплатил?  или  их тебе  вернули?

[ВЕЛИКан]

@karavai4eg, конечно оплатил, в первом посте это написал.

Деньги мне не вернули.

 

Вчера получил письмо, что якобы они по ошибке отправили мне две чужих посылки и просили что бы я от них отказался. И прислали ваучер на 20 евро в качестве компенсации.

Но на счёт моей посылки ни слова.

Изменено 15 марта, 2014 пользователем ВЕЛИКан

[karavai4eg]

Гы  пиши  им  типа  прошу  вернуть  мои деньги я  сделаю  заказа  позже   когда  у вас исправится  ситуация с  планированием.

[Gelingen]

По-русски напишите, что Вы от них хотите.

Перевод (приветсвия-прощания и так понятны): 

из-за смены нашей системы к сожалению произошла ошибка при заказе с вашего счета клиента [с вашего акккаунта], случившаяся в нашей системе проектирования, которая привела к тому, что вы получили две посылки, которые фактически должны были уйти к друкому клиенту.

Поскольку я могу сказать, что посылки не прибыли к Вам, пожалуйста, откажитесь от получения.

[ВЕЛИКан]

, спасибо за переводы!

Сегодня прислали хорошую новость:

 

"Dear Анатолий Фролов,

your order will be dispatched on monday. I've also reduces your current order for 20 Euro.

We are very sorry because of the delay!
 
Best regards,
 
H&S Bike-Discount GmbH
 
Lars Steffes"

 

А вот кривой, но перевод:

 

"Уважаемый Анатолий Фролов,

Ваш заказ будет отправлен в понедельник. Я так же уменьшает текущую заказ на 20 евро.

Нам очень жаль, из-за задержки!

С уважением,

Н & S Байк-Discount GmbH

Ларс Steffes"

[Gelingen]

Наконец-то.

 

 

ВЕЛИКан

Если случайно будете заказывать на байк-КОМПОНЕНТС, впишусь на 25 евро.

[ВЕЛИКан]

Только вот теперь в магазине нет в наличии двух позиций. Надеюсь все позиции моего заказа в резерве.

[ВЕЛИКан]

Немцы мурыжат меня по полной программе!
В субботу прислали мне письмо со словами, что вышлют мою посылку в понедельник.
Вчера был понедельник, от них тишина. Сегодня решил им о себе напомнить.
Спросил, выслали ли они мне посылку?
Приходит ответ, который меня прямо скажу подкосил:

"Sehr geehrter Herr Frolov,
vielen Dank für Ihre Bestellung bei Bike-Discount.de
Ihr Auftrag 280214.......... wurde storniert.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.
 Mit freundlichen Grüßen aus der Grafschaft"

Перевод:

"Уважаемый г-н Фролов,
Спасибо за Ваш заказ на велосипед Discount.de
Ваш заказ 280214.......... был отменен.
Мы были бы рады приветствовать Вас в ближайшее качестве клиента снова.
С уважением из графства"

Что это???   

Пишу им ответ:

"Warum Sie meine Bestellung storniert 280214..........?
Er hat bereits bezahlt worden.
In diesem Fall, das Geld zurück"

Перевод:

"Почему вы отменили мой заказ 280214..........?
Он был оплачен.
В таком случае верните деньги."

Приходит ответ:

"Dear Анатолий Фролов,
your tracking Number is (тут указан 12-ти значный цифровой номер посылки, но не трек), but the tracking service from DHL doesn't work well at the moment.
Best regards,
H&S Bike-Discount GmbH
Lars Steffes"

Перевод:

"Уважаемый Анатолий Фролов,
ваш отслеживая номер является ........................................, но службы отслеживания от DHL не очень хорошо работает в данный момент.
С уважением,
Н & S Байк-Discount GmbH
Ларс Steffes"

Так как обстоят дела на самом деле?

Может кто подскажет, что ещё мне им написать? Мои нервы на исходе...

Изменено 18 марта, 2014 пользователем ВЕЛИКан

[karavai4eg]

ВЕЛИКан,  карточка у  тебя  мастеркарды?  Еще  можно им  нажаловаться.

 

Написать следующее.   такогото  числа  я  оплатил  заказ в таком то магазине -  № транзакции БАНКОВСКОЙ

Далее по  техничексим  ошибкам  продавца  не могу  получить достоверную информацию  о  том  отправлен или  отменен  мой  заказ.

  Прошу    помщи и гарантий по  возврату   денег в случае  отмены    заказа.

[incognito]

@ВЕЛИКан, раз заказ отменен - требуй деньги взад. Платил через PayPal? Если да, то открываешь там диспут и спокойно возвращаешь деньги.

Мастеркард как платежная система здесь ничего не сделает. Покупатель добровольно перечислил деньги продавцу.

[karavai4eg]

Да  в том то и дело  что он нечерез палку  платил

[ВЕЛИКан]

Да, карточка мастер кард. У меня на карте подключена услуга телекард, тоесть приходят уведомления о всех операциях с картой. 

И я совсем забыл сказать, сегодня после первого моего письма немцам на счёт посылки, мне пришла смс:

 

"Телекард;

BIKE-DISCOUNT; отказ. Недостаточно средств".

 

За что они хотели деньги содрать, за те две ошибочно высланные мне посылки? 

Но они мне пока не пришли и треков у меня на них нет.

[incognito]

В качестве крайней меры можно обратиться в банк-эмитент карты и заявить о мошенничестве. Типа, я оплатил, а они мне ничего не шлют и бабло не возвращают, сделайте что-нибудь!!111. Но это очень долго, очень геморройно и совсем не факт что прокатит.

12-значный трек у тебя есть? Это вроде бы трек DHL, потом при пересечении границы он преобразуется в нормальный, привычный нам формат. Вроде как-то так было.

Оффтопик
Что ж такое... Сначала 100 спорта, но с этими все понятно - русский интернет-магазин, бессмысленный и беспощадный. А тут вроде немцы...

[karavai4eg]

Для  начала  я  бы на твоем месте  все таки   завалился в  интренет банк и поднял  всю  историю  банковскихз операций и  особенно  посмотрел на остаток  средств на счете.

  Просто поверь что не на все операции приходит СМС.

[ВЕЛИКан]

@incognito, да трек DHL они мне выслали.

 

Но привычной пдфки не прислали.

[karavai4eg]

 

 

Что ж такое... Сначала 100 спорта, но с этими все понятно - русский интернет-магазин, бессмысленный и беспощадный. А тут вроде немцы...

Как раз  ничего  удивительного.  Различны  причины. У русских  -  пофигизм к проблемам клиента. А у немцев  невозможность разобраться в  системной  ошибке.

[ВЕЛИКан]

@karavai4eg, Ну на остаток средств вроде всегда приходило уведомление. 

[incognito]

 

 

трек DHL они мне выслали.

Ну раз трек есть, то и посылка есть. Отозвать посылку невозможно, так что рано или поздно что-нибудь тебе придет. Тогда, может быть стоит дождаться ее?

[ВЕЛИКан]

@incognito, похоже мне ничего кроме как ждать и не остаёться. Буду ждать. Будут новости, отпишусь. 

Спасибо вам за поддержку.

[ВЕЛИКан]

Вчера выслали посылку

А сколько обычно проходит времени, что бы появился трек, который CL.........................DE, вообщем который можно отслеживать?

[GarikS]

2-3 дня обычно.

[ВЕЛИКан]

@GarikS, спасибо 

[ВЕЛИКан]

Вчера пришла первая чужая посылка. Сегодня пойду писать отказ.

[karavai4eg]

 

"...И первый раз  сходил  Великан на почту  -  и  пришла  ему  чужая  посылка..."

 Бедные  работники почты  России   разрыв  шаблона  им гарантирован.

А  в  чем причина  отказа  палки  регистрировать твою карточку? Она какая? Виза электрон?