По-русски напишите, что Вы от них хотите. Перевод (приветсвия-прощания и так понятны): из-за смены нашей системы к сожалению произошла ошибка при заказе с вашего счета клиента [с вашего акккаунта], случившаяся в нашей системе проектирования, которая привела к тому, что вы получили две посылки, которые фактически должны были уйти к друкому клиенту. Поскольку я могу сказать, что посылки не прибыли к Вам, пожалуйста, откажитесь от получения.